28 марта 2024 г.

Дежурный по стране

В экономике вообще-то есть только два предложения...
Азамат Джолдасбеков, президент АО «Казахстанская фондовая биржа»

Мы в соц сетях:



5 трендов, которые вынуждены принять казахстанские банки

06 октябрь 2020, 15:00
5 трендов, которые вынуждены принять казахстанские банки
Пандемия COVID-19 выявила слабые места отраслей экономики ряда стран. Казахстан не стал исключением. По данным Аналитического центра Ассоциации Финансистов Казахстана на основании проведенного анализа во II квартале 2020 года экономика страны испытала значительный шок. Просадка экономики неизбежно сказалась и на деятельности отечественных банков. В то же время совокупность неблагоприятных факторов заставляет финансовые организации подстраиваться под сложившуюся ситуацию и выстраивать свою работу в новых обстоятельствах. Опрос на тему «Какую роль в перестройке банковского сектора играют клиентские запросы» провела группа IDF Eurasia (бренд МФО Solva и MoneyMan) среди более 5000 респондентов.

Индекс клиентской лояльности

Еще в 2019 году международная исследовательская компания 4Service Group провела исследование по двум основным показателям казахстанского банковского сектора. Были проанализированы коэффициент лояльности среди клиентов и индекс удовлетворенности потребителей. В отношении к предыдущему году коэффициент лояльности клиентов казахстанских банков снизился с 22-47% до 14-34,8%. Несмотря на то, что по результатам проведенного опроса 79% клиентов планируют продолжить сотрудничество с банком после окончания договора, в целом наблюдалось значительное снижение лояльных клиентов, которые будут рекомендовать услуги банка людям из своего окружения.

В новых условиях однозначно выигрывают финансовые организации, внедряющие систему NPS. Индекс измерения клиентской лояльности помогает «держать руку на пульсе» - понимать потребности клиентов, оперативно реагировать на их запросы, что является несомненным преимуществом в условиях высокой конкуренции.

Переориентация ликвидности на кредитование бизнеса

В ходе Послания народу Казахстана 1 сентября президент Касым-Жомарт Токаев отметил, что тенге столкнулся с настоящим кризисом доверия. Доверие к национальной валюте на внутреннем рынке пошатнулось еще во время девальвации 2015 года. Также, несмотря на высокие ставки, иностранные инвесторы не горят желанием вкладываться в казахстанскую валюту.

По мнению Токаева, требуется усилить и стимулирующую роль денежно-кредитной политики, она, по его мнению, во многом сдерживается опасениями перетока средств на валютный рынок. Также, президент отметил, что банки в свою очередь не торопятся кредитовать реальную экономику, поскольку имеют хорошую возможность зарабатывать на валютном рынке и инструментах Нацбанка. В этой связи он поручил принять меры по переориентации ликвидности на кредитование бизнеса и прекращению валютных спекуляций. Нацбанком уже разрабатывается Стратегия денежно-кредитной политики до 2030 года.

Изменения в политике кредитных рисков

На основании проведенного Нацбанком опроса предприятий, в I квартале доля предприятий, не осуществлявших финансирование основных и оборотных средств, увеличилась до 36 и 19,1% соответственно. Доля компаний, финансировавших основные средства за счет банковских кредитов, уменьшилась до 4,7%. Заемщикам, столкнувшимся с финансовыми затруднениями по причине затянувшегося карантина, банки предоставили отсрочку до трех месяцев. По мнению экспертов, это может сказаться негативно – должники после долгого простоя могут испытывать трудности с погашением долга. В такой ситуации большую роль играет грамотный риск-менеджмент и пересмотр требований к качеству заемщиков.

Спрос на диджитализацию

В условиях жесткого карантина банки вынуждены были ускорить совершенствование онлайн-сервиса. Впрочем, эволюция финансовых услуг уже давно идет к тому, чтобы банковские услуги и продукты стали максимально доступными, удобными и мобильными. Клиент банка сегодня не будет коротать время в очереди в офф-лайн офисе банка, поэтому выбирает тот банк, где свои вопросы может решить в пару кликов – открытие банковской карты, счета, оформление кредита, совершение денежного перевода и т.д..

Высокая технологичность, доступность и персонализация – таков портрет современного банка, следующего в ногу со временем. Диджитализация финансовых услуг – основное требование в развития финансовых организаций в нынешних реалиях.

Предотвращение киберугроз

В условиях глобальной цифровизации банковского сектора возрастают риски для финансовых организаций и их клиентов. По данным рейтинга по кибербезопасности, составленного Comparitech, из 76 стран мира Казахстан занял 26 место. По мнению экспертов «Лаборатории Касперского» для казахстанских банков актуальными киберугрозами являются DDoS-атаки и кибератаки на региональные офисы и филиалы. А для клиентов банков самые актуальные угрозы - атаки на интернет-банкинг, в том числе с помощью фишинга, и вредоносное программное обеспечение.

Очевидно, что наравне с внедрением цифровых технологий банкам более ответственно придется подходить к вопросу обеспечения собственной безопасности и воспитания кибер-гигиены у своих клиентов.
Просмотров материала: 361

Поделиться материалом


10:04 230 миллиардов тенге возвращено государству в рамках дел... 88 479 Просмотров

20:03 Обращение жителей с. Маралды к Президенту РК К.-Ж. Токаеву... 0 Просмотров

12:16 Атырауда мыңнан астам асыл тұқымды еділбай қойы тірідей... 0 Просмотров

11:35 Бұдан былай Алматыда электрлі самокат тек 16 жастан бастап... 0 Просмотров

11:30 Қарағанды облысындағы жол апатынан сегіз адам көз жұмды... 0 Просмотров

11:17 Мұхамедиұлының Ұлттық музейдегі ұрлықтың жаңа эпизодына еш... 88 318 Просмотров

11:01 Биіктен құлап бара жатқан баланы қағып алған оқушыға үш... 88 306 Просмотров

10:47 Қарағандыда тұрғын үй ауласынан шала туылған бала табылды... 88 244 Просмотров

10:25 Ұлттық музей басшылығына қатысты қылмыстық істі... 88 199 Просмотров

18:37 Адвокат Бурхан Жансейтов задержан в Алматы... 6 319 Просмотров

17:38 Объемы производства сахара будут увеличены в семь раз —... 6 107 Просмотров

17:13 Тарифы на комуслуги изменятся в Казахстане... 6 127 Просмотров

16:54 Министр Аймағамбетов балалардың қауіпсіздігін қамтамасыз... 8 499 Просмотров

16:52 «Қолайлы мектеп». Ұлттық жоба арқылы 582 мектеп бой көтереді... 8 635 Просмотров

16:52 «Суперагенты»: серьезный человек Сека уже ждет вас на IVI... 10 609 Просмотров

16:48 Балабақшаларды лицензиялауды күшейтеміз - министр... 7 217 Просмотров

16:43 Смайылов президенттің үкімет жұмысына қатысты сынына пікір... 5 395 Просмотров

16:42 Хищение средств через платформу АrtSport расследует антикор... 5 311 Просмотров

16:39 Еліміздің басым бөлігінде аптап ыстық болады – ауа райы... 5 149 Просмотров

16:37 Про президентскую критику... 6 220 Просмотров

16:29 Министерство не запрещало показ мультфильма «Базз Лайтер» -... 8 266 Просмотров

16:15 Экология министрлігі киіктердің мекендеу ортасын зерттеуге... 5 119 Просмотров

15:48 Денсаулық сақтау министрлігі аборт жасатуға тыйым салу... 5 378 Просмотров

15:45 Елімізде коммуналдық қызмет тарифтері өзгереді... 5 142 Просмотров

15:41 Капремонт всех роддомов пообещала министр здравоохранения... 5 118 Просмотров

15:27 Благотворительный спортивный зал для детей открыли в... 5 069 Просмотров

15:00 Қазақстан шекарасы қандай жағдайда жабылады... 4 925 Просмотров

14:18 104 мың гектарға қант қызылшасы егілсе, ішкі нарықты 80... 5 132 Просмотров

13:41 Қаңтар оқиғасы кезінде қанша қару тәркіленді – ҰҚК есеп... 5 093 Просмотров

13:15 Алагузова - Нуртасу Адамбай: Богу не нужна твоя помощь... 8 418 Просмотров

13:14 Жауынгер бір жыл ішінде әскери техниканы ғана емес, қолына... 6 802 Просмотров

13:04 Тамызда өршиді: Денсаулық сақтау министрлігі коронавирус... 4 969 Просмотров

13:02 В отношении руководства ТОО «Казфосфат» начато досудебное... 5 174 Просмотров

12:59 Суицид в Казахстане: 96% случаев самоубийств совершаются... 5 408 Просмотров

12:51 Усовершенствовать военную организацию Казахстана поручил... 4 908 Просмотров

12:49 Закупать уголь заранее призывают казахстанцев... 4 941 Просмотров

12:45 Павлодарда кран жұмысшыны екінші қабаттан итеріп жіберді... 4 993 Просмотров

12:42 Президенттің сынынан кейін ұзаққа созылған жол жөндеу... 4 898 Просмотров

12:38 МӘМС шенеуніктердің жемсауытына айналған – Арман Бейсембаев... 5 137 Просмотров

12:32 Шоу-бизнес өкілдерінің ЛГБТ-ны насихаттайтын «Базз Лайтер»... 5 262 Просмотров





Опрос


«    Март 2024    »
ПнВтСрЧтПтСбВс
 123
45678910
11121314151617
18192021222324
25262728293031