5 июля 2020 г.

Мы в соц сетях:



Программа "Үлгілі Сот" ("Образцовый суд") повысит качество судебных услуг

28 декабрь 2018, 17:43
Программа "Үлгілі Сот" ("Образцовый суд") повысит качество судебных услуг
В свете модернизации судебной системы в Казахстане, обозначенной в Послании Президента от 5 октября 2018 года, одним из направлений программы Верховного суда "7 камней правосудия" - является программа "Үлгілі Сот" ("Образцовый суд"). Основной целью программы "Үлгілі Сот" ("Образцовый суд") является повышение качества судебных услуг, удовлетворенность от работы судов как населением, так и самими сотрудниками.

"Если говорить более детально - программа направлена на повышение эффективности судебного администрирования, путем улучшения работы сотрудников судебной системы (не судей). Всем, что касается судей, отправления правосудия и судопроизводства обеспечивается программами "Мінсіз судья" и "Әділ процесс" - сказала администратор программы "Образцовый суд" Адия Рамазанова.

Повысить эффективность судебного администрирования, планируется через создание и внедрение системы сбалансированных показателей (ССП), которая позволит эффективно управлять четырьмя основными аспектами/направлениями деятельности.

Первое - это люди, их знания, умения и опыт – одним словом потенциал персонала судов.

Второе - бизнес-процесс или эффективность организации работы судов.

Третье - инфраструктура судов или технические средства, находящиеся на вооружении судов. Четвертое - удовлетворенность граждан.

"Мы стараемся переориентировать работу судов под нужды людей. Люди хотят быть в курсе, что происходит с их документами, как разрешаются их вопросы. Они хотят, чтобы их своевременно уведомляли обо всех изменениях. Поэтому важно, чтобы работа с людьми была понятной, прозрачной и открытой. В связи с этим, запланировано переобучение сотрудников, разрабатываются служебные инструкции, происходит оптимизация процессов." - сказала Рамазанова.

Так, например, мы изучили и провели оптимизацию процесса "регистрация и распределение ходатайств в кассационной инстанции". В начале бизнес-процесс состоял из 58 шагов и занимал от 3 до 5 дней.

"После того, как мы изучили весь процесс, мы поняли где мы повторяемся, где выполняются ненужные действия, где очень долго происходит процесс. В итоге мы сократили процесс до 1,5-2 дней и оставили 36 шагов. Похожие процессы происходят в районных судах по распределению документов и другой работа. Мы стараемся оптимизировать эти процессы", - рассказала она.

В целях обеспечения эффективной деятельности судей, направленной на качественное и оперативное рассмотрение дел, в апреле в Сарыракинского районного суда Астаны запущен пилотный проект "Помощник судьи" путем оптимизации штатной численности сотрудников суда. Отбор помощников судей проходил по формату сдачи эссе. Их отбирала комиссия из 3 судей и заведующего канцелярией суда.

С начала реализации проекта у всех судей, рассматривающие сложные категории дел помимо секретаря судебного заседания имеются помощники.

В ходе работы проект показал свою результативность, что повлияло на повышение эффективности работы судей и персонала суда, освобождению судей от технической и административной работы, и самое главное помощники судей являются потенциальными претендентами на должность судьи.

В судах уже внедряется электронная очередь по аналогии с ЦОНами, а на больших экранах в зале ожидания выводится информация о том, в каком зале идет то или иное заседание.

"В программу "Образцовый суд" входит и внедрение фронт-офисов в каждый суд, где работают медиаторы, адвокаты. Кабинет медиатора продумывался вплоть до того, что там стоит круглый стол, который предполагает примирение между спорящими сторонами. Так же дежурит адвокат и люди могут заходить и консультироваться. Есть комнаты для ознакомления с материалами дела. Указанные нововведения, помимо Сарыракинского районного суда Астаны, постепенно находят свое развитие и в других регионах страны",– заметила Рамазанова

Подводя итоги этого года, можно сказать, что программа дает свои плоды. Условия в судах становятся более комфортными и доступными для граждан во многих судах республики. Помощники судей, помогая судьям получают навыки судей, что несомненно повышает их профессиональную квалификацию.

Программой проведён соцопрос работников судов для определения уровня удовлетворённости. Это будет своеобразной точкой отсчёта в последующем, поскольку через некоторое время планируется повторить опрос и сравнить данные, что бы понять насколько улучшились, а может и ухудшились условия труда работников.

Сами сотрудники тоже начинают меняться, меняется их образ мышления и отношения к работе. Ведь будучи лицом, предоставляющим услуги в одном месте, мы в другом, становимся лицом, получающим услуги, и конечно мы хотим быть обслуженными в хороших условиях квалифицированными и доброжелательными работниками.

В Верховном суде отмечают, что работа по дальнейшему улучшению организации внутренних процессов продолжается, и будет постоянно совершенствоваться.

Источник: Zakon.kz.
Просмотров материала: 1 025

Поделиться материалом


15:18 КАК НАМ РЕОРГАНИЗОВАТЬ… МФЦА?... 175 Просмотров

13:01 Запрет на проведение семейных мероприятий объяснила главный... 568 Просмотров

12:51 Общественный транспорт не будет работать по выходным в... 605 Просмотров

12:39 Все внутренние авиарейсы сохранятся на время усиленного... 536 Просмотров

12:29 В Казахстане не зарегистрировано ни одного случая заражения... 623 Просмотров

12:21 Ограничения на въезд в Турцию прокомментировали в КГА РК... 567 Просмотров

12:12 Жители поселка живут без воды и освещения в СКО... 544 Просмотров

11:58 Детям разрешается гулять во дворе - А.Есмагамбетова... 554 Просмотров

11:46 500 млн долларов выделит Всемирный банк Казахстану... 571 Просмотров

11:35 Что мешает развитию аграрной науки в Казахстане... 540 Просмотров

11:21 Ожоги и переломы получил подросток после попытки сделать... 564 Просмотров

11:11 Столпотворение студентов сняли на видео в Петропавловске... 595 Просмотров

11:01 25 человек скончались от пневмонии в Актобе, в том числе... 523 Просмотров

10:45 Турция временно закрыта для казахстанцев... 559 Просмотров

10:33 Жесткий карантин вводят в Нур-Султане... 578 Просмотров

10:20 В Минздраве разъяснили информацию о платных бригадах скорой... 486 Просмотров

10:12 1644 случая коронавируса выявлено в Казахстане за сутки... 267 Просмотров

10:01 Прогноз погоды на 4 июля... 302 Просмотров

18:41 Партии в соцсетях: Полное доминирование партии Nur Otan... 525 Просмотров

18:03 Атаулы әлеуметтік көмек алатындар үшін жағымды жаңалық... 589 Просмотров

18:02 Применение ИВЛ российского производства приостановили в... 536 Просмотров

17:52 Хабиб Нурмагомедовтің әкесі қайтыс болғаны хабарланды... 741 Просмотров

17:52 Врач, уволенный после скандального видео с перчатками,... 645 Просмотров

17:41 Жителей пятиэтажки эвакуировали из-за пожара в ВКО... 529 Просмотров

17:31 Балаларды қабығымен қарбыз жеуге мәжбүрлеген ер адам ұсталды... 650 Просмотров

17:22 Информацию о разработке вакцины из плазмы Н.Назарбаева... 597 Просмотров

17:18 Назарбаевтың қанынан вакциана әзірленетіні туралы ақпарат... 524 Просмотров

17:10 12,2 млрд тенге выделили на борьбу с коронавирусом в Алматы... 545 Просмотров

17:00 Футболдан Қазақстан чемпионаты уақытша тоқтатылды... 553 Просмотров

16:56 Заставил есть арбузные корки: Задержан автор видео с... 555 Просмотров

16:45 АҚШ-та сайлау жақын. Трамп Байденді жеңу үшін түрлі иттікке... 514 Просмотров

16:42 В 5 раз выросло число заболеваний ОРВИ и пневмонией в Алматы... 507 Просмотров

16:30 2020 жылдағы ең ірі айыппұл Мәдениет және спорт... 506 Просмотров

16:29 Платные мобильные бригады скорой помощи будут выезжать к... 632 Просмотров

16:22 Ключи от квартир получили кокшетауцы ко Дню столицы... 373 Просмотров

16:18 Мужчина угнал автомобиль у своей сожительницы в Актау и... 429 Просмотров

16:15 Қазақстандық шенеуніктер 37 мектеп салатын ақшаны жеп қойған... 396 Просмотров

16:05 Двухлетний ребенок выпал из окна в Уральске... 458 Просмотров

15:58 Қарбызды қабығымен жегізеді. Желіде қорлық көрген... 390 Просмотров

15:55 В растрате бюджетного кредита на 26 млн тенге обвиняется... 427 Просмотров





Опрос


«    Июль 2020    »
ПнВтСрЧтПтСбВс
 12345
6789101112
13141516171819
20212223242526
2728293031