14 декабря 2019 г.

Мы в соц сетях:

+7 705 308 0767 +7 705 308 0767



Программа "Үлгілі Сот" ("Образцовый суд") повысит качество судебных услуг

28 декабрь 2018, 17:43
Программа "Үлгілі Сот" ("Образцовый суд") повысит качество судебных услуг
В свете модернизации судебной системы в Казахстане, обозначенной в Послании Президента от 5 октября 2018 года, одним из направлений программы Верховного суда "7 камней правосудия" - является программа "Үлгілі Сот" ("Образцовый суд"). Основной целью программы "Үлгілі Сот" ("Образцовый суд") является повышение качества судебных услуг, удовлетворенность от работы судов как населением, так и самими сотрудниками.

"Если говорить более детально - программа направлена на повышение эффективности судебного администрирования, путем улучшения работы сотрудников судебной системы (не судей). Всем, что касается судей, отправления правосудия и судопроизводства обеспечивается программами "Мінсіз судья" и "Әділ процесс" - сказала администратор программы "Образцовый суд" Адия Рамазанова.

Повысить эффективность судебного администрирования, планируется через создание и внедрение системы сбалансированных показателей (ССП), которая позволит эффективно управлять четырьмя основными аспектами/направлениями деятельности.

Первое - это люди, их знания, умения и опыт – одним словом потенциал персонала судов.

Второе - бизнес-процесс или эффективность организации работы судов.

Третье - инфраструктура судов или технические средства, находящиеся на вооружении судов. Четвертое - удовлетворенность граждан.

"Мы стараемся переориентировать работу судов под нужды людей. Люди хотят быть в курсе, что происходит с их документами, как разрешаются их вопросы. Они хотят, чтобы их своевременно уведомляли обо всех изменениях. Поэтому важно, чтобы работа с людьми была понятной, прозрачной и открытой. В связи с этим, запланировано переобучение сотрудников, разрабатываются служебные инструкции, происходит оптимизация процессов." - сказала Рамазанова.

Так, например, мы изучили и провели оптимизацию процесса "регистрация и распределение ходатайств в кассационной инстанции". В начале бизнес-процесс состоял из 58 шагов и занимал от 3 до 5 дней.

"После того, как мы изучили весь процесс, мы поняли где мы повторяемся, где выполняются ненужные действия, где очень долго происходит процесс. В итоге мы сократили процесс до 1,5-2 дней и оставили 36 шагов. Похожие процессы происходят в районных судах по распределению документов и другой работа. Мы стараемся оптимизировать эти процессы", - рассказала она.

В целях обеспечения эффективной деятельности судей, направленной на качественное и оперативное рассмотрение дел, в апреле в Сарыракинского районного суда Астаны запущен пилотный проект "Помощник судьи" путем оптимизации штатной численности сотрудников суда. Отбор помощников судей проходил по формату сдачи эссе. Их отбирала комиссия из 3 судей и заведующего канцелярией суда.

С начала реализации проекта у всех судей, рассматривающие сложные категории дел помимо секретаря судебного заседания имеются помощники.

В ходе работы проект показал свою результативность, что повлияло на повышение эффективности работы судей и персонала суда, освобождению судей от технической и административной работы, и самое главное помощники судей являются потенциальными претендентами на должность судьи.

В судах уже внедряется электронная очередь по аналогии с ЦОНами, а на больших экранах в зале ожидания выводится информация о том, в каком зале идет то или иное заседание.

"В программу "Образцовый суд" входит и внедрение фронт-офисов в каждый суд, где работают медиаторы, адвокаты. Кабинет медиатора продумывался вплоть до того, что там стоит круглый стол, который предполагает примирение между спорящими сторонами. Так же дежурит адвокат и люди могут заходить и консультироваться. Есть комнаты для ознакомления с материалами дела. Указанные нововведения, помимо Сарыракинского районного суда Астаны, постепенно находят свое развитие и в других регионах страны",– заметила Рамазанова

Подводя итоги этого года, можно сказать, что программа дает свои плоды. Условия в судах становятся более комфортными и доступными для граждан во многих судах республики. Помощники судей, помогая судьям получают навыки судей, что несомненно повышает их профессиональную квалификацию.

Программой проведён соцопрос работников судов для определения уровня удовлетворённости. Это будет своеобразной точкой отсчёта в последующем, поскольку через некоторое время планируется повторить опрос и сравнить данные, что бы понять насколько улучшились, а может и ухудшились условия труда работников.

Сами сотрудники тоже начинают меняться, меняется их образ мышления и отношения к работе. Ведь будучи лицом, предоставляющим услуги в одном месте, мы в другом, становимся лицом, получающим услуги, и конечно мы хотим быть обслуженными в хороших условиях квалифицированными и доброжелательными работниками.

В Верховном суде отмечают, что работа по дальнейшему улучшению организации внутренних процессов продолжается, и будет постоянно совершенствоваться.

Источник: Zakon.kz.
Просмотров материала: 850

Поделиться материалом


13:03 Димаш Тоқаев пен Назарбаевтың алдында ән шырқады... 63 Просмотров

12:37 Няня опрокинула на ребенка горячий обед в детсаду Актау... 109 Просмотров

12:20 В Алматинской области 2020 год будет годом газификации... 114 Просмотров

12:07 Қазақстан жұқпалы емес аурулардың алдын алу тәжірибесімен... 109 Просмотров

11:05 Осадки ожидаются почти во всех регионах Казахстана 14... 110 Просмотров

11:00 Как в Акмолинской области отметили День Независимости страны... 121 Просмотров

22:56 Қазақстан тарихына қатысты жаңа деректер жарыққа шықты... 272 Просмотров

17:53 В Алматы утвердили бюджет на 2020 год на 738 млрд тенге... 325 Просмотров

17:41 Водитель внедорожника устроил массовое ДТП и сбил 5... 332 Просмотров

17:34 В Алматы предложили перевести ТЭЦ-2 в холодный режим... 338 Просмотров

17:29 Казахстанцы обсуждают меньше трети разрабатываемых властями... 332 Просмотров

17:03 Орденімен озғандар: 330 мың жәрдемақы алатын кавалер... 523 Просмотров

16:45 Хищения в "Астана LRT": арестован секретарь маслихата... 419 Просмотров

16:39 "Разгон митинга" в детсаду - в акимате прокомментировали... 341 Просмотров

16:33 Как повысятся в Казахстане пенсии и пособия с 1 января 2020... 431 Просмотров

16:12 Қызылорда облысының үздік ауылы анықталды... 400 Просмотров

16:08 Е.Биртанов прокомментировал смерть ребенка после вакцинации... 387 Просмотров

15:43 Видео со школьным уличным туалетом прокомментировали в... 361 Просмотров

14:49 Подозреваемый в хищении при строительстве LRT замакима... 384 Просмотров

14:45 Свидетель по делу об убийстве покончил с собой в... 372 Просмотров

14:41 В ЗКО скончался мужчина, которого сбил полицейский... 337 Просмотров

14:29 Аластау деген не?... 297 Просмотров

14:22 Костанайцам вручили ключи от новых квартир... 201 Просмотров

14:01 Казахстанец сбил ребенка в Южной Корее: ему грозит 5 лет... 170 Просмотров

13:50 Недипломатичный спор... 532 Просмотров

13:22 Трамп обратился к казахстанцам... 242 Просмотров

13:17 Жыл соңы тақап қалды: мемлекеттік органдар миллиардтаған... 320 Просмотров

12:47 Более 100 млрд тенге из бюджета не освоили министерства и... 217 Просмотров

12:33 Е.Досаев ет пен нан қымбаттауы мүмкін екенін ескертті... 220 Просмотров

12:26 Дарига Назарбаева встретилась с фермерами и ассоциаций... 224 Просмотров

12:18 Трасса Нур-Султан – Павлодар закрыта... 240 Просмотров

12:13 Расследование началось в Актюбинской области после... 257 Просмотров

12:00 Мясо и хлеб могут подорожать в Казахстане - Е.Досаев... 249 Просмотров

11:55 Қазақстан мен Ресей шекарасында кезек болмайды: жол картасы... 190 Просмотров

11:14 В СКО началась вспышка коклюша... 334 Просмотров

10:55 СМИ: 9-летнюю девочку изнасиловали в собственной квартире в... 332 Просмотров

10:50 В каких регионах Казахстана самые высокие цены на продукты... 257 Просмотров

10:44 Жилые дома подключили к природному газу в Туркестане... 259 Просмотров

10:41 С 2020 года в Казахстане повысят размер соцвыплат по утрате... 259 Просмотров

10:38 382 млрд тенге составит бюджет Атырауской области в 2020... 219 Просмотров





Опрос
Сколько вы зарабатываете?


Просмотреть результаты


«    Декабрь 2019    »
ПнВтСрЧтПтСбВс
 1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
3031