В 2013 году на базе Сall-центра создан Единый контакт-центр госорганов

[b]На брифинге СЦК Руслан Енсебаев - Глава АО «Национальные информационные технологии» сообщил, что в 2013 году на базе Сall-центра создан Единый контакт-центр государственных органов (ЕКЦ), передает сайт СЦК.

Суть в том, что если раньше граждане по разным вопросам обращались в разные государственные органы и контакт-центры, например, по вопросу налогов – на горячую линию Налогового комитета, о медицинских льготах – в Управление здравоохранения, то теперь все данные у консультантов Единого контакт-центра. По одному телефону можно получить информацию обо всех услугах государственных органов Казахстана.

Напомним, что в 2007 году был создан Сall-центр. Через него все госслужащие, работающие с системой электронного документооборота, могли получать консультации и подавать заявки на обслуживание. Была закуплена информационная система Service Desk, которая принимает звонки, направляет их консультанту, регистрирует, записывает обращения и контролирует их исполнение,

В 2009 году на базе АО «Национальные информационные технологии» был создан Сall-центр электронного правительства для граждан страны. Жители Казахстана получили возможность в любое время узнать, как получить ту или иную государственную услугу в ЦОНе или в онлайн-режиме.

ЕКЦ осуществляет консультацию потребителей по следующим проектам:
- сопровождение шлюза и портала электронного правительства РК;
- сопровождение прикладного программного обеспечения информационной сети «Адресный регистр»;
- сопровождение Инфраструктуры открытых ключей Национального удостоверяющего центра РК и центров регистрации;
- сопровождение платежного шлюза электронного правительства;
- сопровождение программного обеспечения государственной базы данных «Физические лица»;
- сопровождение программного обеспечения государственной базы данных «Регистр недвижимости»;
- сопровождение программного обеспечения государственной базы данных «Юридические лица»;
- системное обслуживание средств вычислительной техники, содержанию, техническому обслуживанию и ремонту вычислительной техники, в том числе по всем государственным базам данных. ЕКЦ успешно прошел сертификацию на соответствие требования международного стандарта ИСО 20000, что подтвердило оказание услуг на высоком международном уровне.

Количество операторов ЕКЦ – 70 человек. Операторы распределены по группам услуг. ЕКЦ работает круглосуточно. В любое время суток можно получить квалифицированную помощь по услугам государственных органов. Всем операторам на обязательной основе выдвигаются требования коммуникабельности, грамотной речи, четкой дикции, правильного произношения, умения конструктивной работы с людьми.

Каждый поступивший звонок в Единый контакт-центр фиксируется и записывается в специальной для этого системе контроля качества. Если в адрес оператора поступает замечание о качестве обслуживания и проведения консультации, то состоявшийся разговор обязательно прослушивается руководством и в случае подтверждения неправомерности действий оператора, в отношении сотрудника принимаются соответствующие дисциплинарные меры.

В Единый контакт центр можно обратиться следующими способами: по единому номеру 1414, а также 8-800-080-7777; по электронной почте: sd@nitec.kz , sd_pki@nitec.kz , egov@nitec.kz.

Рейтинг	Регион	Аким
219022	Алматинская область
146708	Туркестанская область
108999	Восточно-Казахстанская область

Рейтинг	Регион	Аким
339	Алматинская область
195	Туркестанская область
180	Северо-Казахстанская область

« Апрель 2024 »
Пн	Вт	Ср	Чт	Пт	Сб	Вс
1	2	3	4	5	6	7
8	9	10	11	12	13	14
15	16	17	18	19	20	21
22	23	24	25	26	27	28
29	30

Мы в соц сетях:

В 2013 году на базе Сall-центра создан Единый контакт-центр госорганов

Поделиться материалом

Другие материалы по теме

По читаемости

По материалам