9 июля 2020 г.

Мы в соц сетях:



В 2013 году на базе Сall-центра создан Единый контакт-центр госорганов

02 июль 2013, 15:21
В 2013 году на базе Сall-центра создан Единый контакт-центр госорганов [b]На брифинге СЦК Руслан Енсебаев - Глава АО «Национальные информационные технологии» сообщил, что в 2013 году на базе Сall-центра создан Единый контакт-центр государственных органов (ЕКЦ), передает сайт СЦК.

Суть в том, что если раньше граждане по разным вопросам обращались в разные государственные органы и контакт-центры, например, по вопросу налогов – на горячую линию Налогового комитета, о медицинских льготах – в Управление здравоохранения, то теперь все данные у консультантов Единого контакт-центра. По одному телефону можно получить информацию обо всех услугах государственных органов Казахстана.

Напомним, что в 2007 году был создан Сall-центр. Через него все госслужащие, работающие с системой электронного документооборота, могли получать консультации и подавать заявки на обслуживание. Была закуплена информационная система Service Desk, которая принимает звонки, направляет их консультанту, регистрирует, записывает обращения и контролирует их исполнение,

В 2009 году на базе АО «Национальные информационные технологии» был создан Сall-центр электронного правительства для граждан страны. Жители Казахстана получили возможность в любое время узнать, как получить ту или иную государственную услугу в ЦОНе или в онлайн-режиме.

ЕКЦ осуществляет консультацию потребителей по следующим проектам:
- сопровождение шлюза и портала электронного правительства РК;
- сопровождение прикладного программного обеспечения информационной сети «Адресный регистр»;
- сопровождение Инфраструктуры открытых ключей Национального удостоверяющего центра РК и центров регистрации;
- сопровождение платежного шлюза электронного правительства;
- сопровождение программного обеспечения государственной базы данных «Физические лица»;
- сопровождение программного обеспечения государственной базы данных «Регистр недвижимости»;
- сопровождение программного обеспечения государственной базы данных «Юридические лица»;
- системное обслуживание средств вычислительной техники, содержанию, техническому обслуживанию и ремонту вычислительной техники, в том числе по всем государственным базам данных. ЕКЦ успешно прошел сертификацию на соответствие требования международного стандарта ИСО 20000, что подтвердило оказание услуг на высоком международном уровне.

Количество операторов ЕКЦ – 70 человек. Операторы распределены по группам услуг. ЕКЦ работает круглосуточно. В любое время суток можно получить квалифицированную помощь по услугам государственных органов. Всем операторам на обязательной основе выдвигаются требования коммуникабельности, грамотной речи, четкой дикции, правильного произношения, умения конструктивной работы с людьми.

Каждый поступивший звонок в Единый контакт-центр фиксируется и записывается в специальной для этого системе контроля качества. Если в адрес оператора поступает замечание о качестве обслуживания и проведения консультации, то состоявшийся разговор обязательно прослушивается руководством и в случае подтверждения неправомерности действий оператора, в отношении сотрудника принимаются соответствующие дисциплинарные меры.

В Единый контакт центр можно обратиться следующими способами: по единому номеру 1414, а также 8-800-080-7777; по электронной почте: sd@nitec.kz , sd_pki@nitec.kz , egov@nitec.kz.
Просмотров материала: 1 623

Поделиться материалом


20:11 К.Токаев объявил 13 июля днем траура по жертвам коронавируса... 123 Просмотров

19:17 Партии в соцсетях: Nur Otan сохраняет лидерство... 120 Просмотров

17:58 Мужчина утонул, пытаясь переплыть котлован в... 162 Просмотров

17:50 Аким ВКО высказался о тоях во время карантина... 179 Просмотров

17:42 У замакима ВКО выявили коронавирус... 173 Просмотров

17:32 Дефицит питьевой воды наблюдается в Уральске... 163 Просмотров

17:15 Сколько денег выделили на борьбу с коронавирусом в... 177 Просмотров

17:02 Достаточно ли средств в бюджете Казахстана для борьбы с... 167 Просмотров

16:58 Ақмолада 2 мыңға жуық дәрігер жетіспейді... 186 Просмотров

16:52 Сколько будет стоить прокат электросамокатов в Алматы... 153 Просмотров

16:42 Множество ожогов получил мужчина из-за вспышки... 188 Просмотров

16:35 Өскеменде пәтердегі газ қопарылысынан бір адам зардап шекті... 181 Просмотров

16:16 Коронавируспен ауырған пациентке МРТ жасатудың қажеті жоқ –... 187 Просмотров

16:15 "Ушел, не смог дышать" - Видео с умирающим пациентом... 313 Просмотров

16:01 Сутками тушат пожар в Костанайской области... 173 Просмотров

16:01 Қазақстан күніне 750 мың маска шығарады... 138 Просмотров

15:42 Аппаратов ИВЛ не хватает в Жамбылской области... 135 Просмотров

15:40 Елордада карантинге қарамастан кафелер мен караоке-клубтар... 99 Просмотров

15:24 Как будут прививать казахстанцев по новому Кодексу о... 107 Просмотров

15:24 Алматыда 2 жасар баланы ұрып-соққан адам ұсталды... 109 Просмотров

15:11 Необходимо ли делать МРТ мозга после коронавируса... 109 Просмотров

15:08 Шетелдіктер Қазақстаннан шыға алмай жатыр... 97 Просмотров

15:01 Мужчина избил 3-летнего сына своей сожительницы в Алматы... 105 Просмотров

14:50 3 тысячи иностранцев застряли на границе Казахстана... 108 Просмотров

14:50 СҚО-да сұранысқа ие дәрі-дәрмектің 41 түрі бақылауға алынды... 110 Просмотров

14:40 Какие побочные эффекты могут появиться при приеме витаминов... 106 Просмотров

14:30 Дәрігер симптомы бар науқастар қолданбауы тиіс... 108 Просмотров

14:23 Об опасности бесконтрольного приема антибиотиков рассказали... 96 Просмотров

14:16 "Ентігу мен жүрек жеткіліксіздігі". Амандық Баталов... 99 Просмотров

14:11 На 86% загружены провизорные стационары в Алматинской... 96 Просмотров

14:03 Індетті жұқтыру бойынша алдыңғы қатарда тұрмыз - Атырау... 86 Просмотров

13:00 Акима Алматинской области доставили в Нур-Султан из-за... 172 Просмотров

12:51 Шымкент әкімі желіде тарап кеткен видео туралы айтты... 119 Просмотров

12:44 Государство базируется на двух страхах - страх перед... 143 Просмотров

12:39 500-ге жуық қазақстандық кәсіпорын 18,3 мың жұмыскерге... 111 Просмотров

12:33 Рассылку видео с мешками для тел умерших прокомментировал... 125 Просмотров

12:26 СҚО дәріханаларында антибиотиктер екі есе қымбат сатылған... 104 Просмотров

12:15 Инфекционная больница с пустующими койками возмутила жителя... 122 Просмотров

12:08 Дәрі сатып алуға жергілікті бюджеттен 700 млн теңге бөлдік... 106 Просмотров

12:04 Лекарства по завышенным ценам продавали в СКО... 114 Просмотров





Опрос


«    Июль 2020    »
ПнВтСрЧтПтСбВс
 12345
6789101112
13141516171819
20212223242526
2728293031